La grande mise à jour estivale d’Airbnb prépare une nouvelle ère de voyage – TechCrunch

L’année dernière, Airbnb Le PDG Brian Chesky a déclaré que le plus grand défi pour l’entreprise était de penser comme une startup, malgré la formidable croissance d’Airbnb au cours de la dernière décennie. La pandémie, a-t-il dit, a stimulé la nécessité de simplifier et de se concentrer pour survivre. Depuis lors, Airbnb a lancé des centaines de nouvelles fonctionnalités.

Aujourd’hui, cela continue avec les dernières mises à jour des fonctionnalités d’Airbnb. Les changements les plus importants incluent une nouvelle recherche par catégorie, la possibilité de réserver deux annonces en un seul flux pour des séjours de plus d’une semaine et AirCover pour les clients, qui est essentiellement une assurance voyage fournie par Airbnb.

Les mises à jour visent deux grands objectifs pour l’entreprise.

Le premier est d’inciter le monde à voyager à nouveau. Chesky pense qu’une nouvelle ère du voyage est sur le point de commencer, et Airbnb s’y penche. Dur. En réinventant la recherche, en regroupant automatiquement les annonces pour les voyages de longue durée (ce qui devient de plus en plus populaire) et en protégeant les utilisateurs avec AirCover, Airbnb ouvre la porte aux clients qui souhaitent repartir en toute sécurité.

“Nous pensons que les gens sont prêts à rêver à nouveau”, a déclaré Chesky. « De nombreuses personnes sont retenues en otage chez elles depuis deux ans. Beaucoup de gens n’ont pas fait ce grand voyage pour la première fois. Et c’est pourquoi nous voulons encourager les gens à sortir de chez eux et à s’aventurer dans ce grand monde.”

Le deuxième objectif a plus à voir avec la santé de l’entreprise. Airbnb vit et meurt pour ses hôtes individuels. Petites opérations avec une, ou peut-être quelques propriétés. La recherche par catégorie et les séjours fractionnés offrent aux hôtes de tous les coins de la plateforme une meilleure visibilité, qu’ils répondent ou non aux spécifications exactes de la recherche d’un utilisateur.

Catégories Airbnb

Poursuivant la ligne de recherche flexible, Airbnb lance aujourd’hui une nouvelle façon de rechercher par catégorie. De hecho, la página de inicio ahora solo inicia una búsqueda de una semana, con fechas flexibles, y muestra una barra de desplazamiento en la parte superior de las nuevas categorías de Airbnb, en lugar de la barra de búsqueda original que pregunta “¿A où tu vas?”

La nouvelle recherche inclut le type de maison (comme les cadres en A, les cabanes, les châteaux et les petites maisons) ainsi que les caractéristiques de la maison (piscines incroyables, cuisines de chef et espaces créatifs), le type de lieu (arctique, plage, ferme) et même l’activité (surf, golf, skis aux pieds).

Depuis le début de la pandémie, Airbnb a mis l’accent sur la flexibilité pour les voyageurs. Mais les avantages commerciaux sont très clairs. Si les utilisateurs recherchent les mêmes destinations de voyage générales et doivent rechercher des dates fixes aléatoires, vos options d’inventaire seront sévèrement limitées.

Airbnb a des hôtes dans des centaines de milliers de villes à travers le monde, et la recherche flexible facilite la découverte de ces lieux.

L’entreprise a d’abord joué avec la recherche flexible en février 2021, offrant aux utilisateurs la possibilité de rechercher par durée de séjour (escapade d’un week-end, vacances d’une semaine, vacances d’un mois, etc.) sans fixer de dates spécifiques.

En mai de cette année-là, Airbnb a annoncé qu’il ajouterait des correspondances flexibles et des destinations flexibles. La correspondance flexible ne limite pas les utilisateurs à tous les critères de recherche qu’ils sélectionnent, mais affiche les Airbnb qui répondent à la plupart des critères, tandis que les destinations flexibles ont marqué l’origine de l’annonce de catégorie d’aujourd’hui, permettant aux utilisateurs de rechercher des propriétés en bord de mer ou des cabanes dans les arbres. .

Cette intensification de la recherche flexible est en hausse avec le lancement d’aujourd’hui, qui place les catégories au premier plan.

De plus, Airbnb utilise une combinaison d’apprentissage automatique et d’examen manuel pour organiser les annonces à l’aide de données structurées. Par exemple, les annonces de la catégorie “Design” affichent l’architecte ou la publication dans laquelle la propriété figurait comme “titre”. Les listes de la catégorie “Maison partagée” affichent le nom d’hôte comme titre, car il s’agit probablement de l’information la plus importante dont un utilisateur aurait besoin en fonction de la catégorie.

La même stratégie est utilisée pour l’image en vedette dans les listes ; par exemple, la première image que vous verrez après avoir recherché la catégorie de groupe est, bien sûr, le groupe.

Cela signifie que les titres et les descriptions des annonces sont devenus beaucoup moins significatifs, donnant aux hôtes individuels une meilleure chance de rivaliser sur le mérite de leur propriété, plutôt que sur leurs prouesses marketing.

La recherche de catégorie fonctionne également en conjonction avec la recherche de destination et est flexible en fonction de l’emplacement. Par exemple, si vous recherchez des lieux en France, des catégories telles que “Demeures historiques” ou “Vignobles” apparaîtront.

Séjours fractionnés Airbnb

Airbnb introduit également des séjours fractionnés. Les recherches de l’entreprise montrent que les séjours de longue durée sont à un niveau record, plus du double de ce qu’ils étaient il y a deux ans. Pour aider à répondre à cette demande, les séjours fractionnés Airbnb permettent aux utilisateurs de réserver, par exemple, un voyage de deux semaines et de séjourner dans deux annonces différentes, au cas où aucune de ces annonces ne serait disponible pendant les deux semaines complètes.

Les séjours fractionnés sont disponibles dans 14 des nouvelles catégories d’Airbnb, ainsi que pour des recherches de destinations spécifiques. Lorsqu’elle est sélectionnée, l’interface utilisateur affiche la distance entre les deux annonces et met en place un flux simple pour que les clients puissent réserver les deux annonces différentes sans avoir à ouvrir de nombreux onglets.

Les séjours fractionnés sont affichés pour toutes les recherches d’une semaine ou plus.

Crédits image : airbnb

À l’heure actuelle, dit Chesky, la fonctionnalité de séjour partagé est contrôlée exclusivement par Airbnb, associant automatiquement deux propriétés qui correspondent aux critères d’un utilisateur. Mais cela jette également les bases de ce qu’Airbnb pourrait faire avec les itinéraires à l’avenir.

Actuellement, il est difficile de réserver plusieurs Airbnbs pour un voyage de longue durée dans une variété d’endroits. Supposons qu’un utilisateur souhaite passer l’été à voyager en Europe ou passer quelques semaines en road trip à travers les États-Unis. Airbnb ne dispose pas d’un ensemble de fonctionnalités pour aider l’utilisateur à planifier son hébergement pour ce voyage.

Avec le lancement d’aujourd’hui, Airbnb pourrait facilement tirer parti des séjours fractionnés et proposer la création et l’organisation d’itinéraires autour du logement.

“Au moment où nous pourrons jumeler intelligemment deux maisons, nous pourrons éventuellement jumeler trois maisons ou deux maisons et une expérience ou une maison et une expérience plus autre chose”, a déclaré Chesky. « Ainsi, nous pouvons donner le contrôle à un utilisateur. Ensuite, vous pouvez commencer à l’intégrer à la liste de souhaits à l’avenir. Cela commence vraiment à devenir une véritable application de création d’itinéraires, quelque chose que nous n’obtenons pas en ce moment. Mais la technologie existe.

Airbnb AirCover pour les voyageurs

L’année dernière, Airbnb a lancé son produit d’assurance, AirCover, pour les hôtes. Il visait à inspirer davantage de personnes à rejoindre la plate-forme en tant qu’hôtes et à répertorier leur propriété, garantissant une couverture pour tout dommage ou problème. Par exemple, de nombreux hôtes Airbnb ont été réticents à autoriser les animaux de compagnie à rester dans leurs annonces malgré l’augmentation considérable du nombre de propriétaires d’animaux depuis la pandémie. AirCover a corrigé cela.

Aujourd’hui, Airbnb annonce également AirCover pour les voyageurs. Les invités seront protégés contre les annulations de l’hôte, les problèmes d’enregistrement et auront accès à une ligne de sécurité 24h/24 et 7j/7. De plus, Airbnb offre une garantie “Obtenez ce que vous avez réservé”. Si une annonce ne correspond pas à l’annonce, Airbnb remboursera les voyageurs ou leur trouvera une annonce de qualité égale ou supérieure pour leur voyage.

Encore une fois, cela vise à donner aux voyageurs la confiance nécessaire pour revenir et partir en vacances. Chesky dit qu’il rivalise avec le type de couverture qu’offrent de nombreuses chaînes hôtelières et bat certainement d’autres sites de réservation comme Booking.com et VRBO.

La ligne du bas

Toutes ces mises à jour visent à apporter une infrastructure de niveau entreprise à une large communauté d’hôtes individuels. La recherche par catégorie et les séjours fractionnés augmentent la visibilité des hôtes qui sortent potentiellement de l’ordinaire ou ne peuvent pas répondre aux spécifications exactes de la recherche d’un utilisateur.

La dernière fois que nous avons parlé avec Chesky, il a dit que l’entreprise se concentrait sur les gens. Mais une plate-forme remplie de personnes, tant du côté de l’hôte que du côté invité, signifie une énorme variabilité d’une recherche, d’une liste et d’une réservation à l’autre.

La nature unique de voyager avec Airbnb est une grande partie de son attrait. Il n’y a pas de chambres d’hôtel standard sur la plate-forme. Mais cela signifie également qu’il y a plus de variabilité et que les variables peuvent entraîner des problèmes. Les annonces Airbnb sont partout dans le monde, des plus petites villes aux plus grandes villes, des déserts à l’Arctique. Littéralement. Sans les processus et protocoles des grands hôtels et chaînes, et sans leurs ressources autour du service, l’expérience client finale peut varier considérablement.

AirCover for Guests est destiné à offrir la meilleure protection possible aux clients qui dépensent beaucoup d’argent pour leurs vacances, comme ils le feraient dans un grand hôtel.

“Nous voulons embrasser le” seul bien “dans notre communauté”, a déclaré Chesky. “La bonne chose à propos d’être unique, c’est que les gens sont différents, ils sont uniques. Le problème est que les gens sont différents et uniques. Plus il est unique, plus il est variable. Nous avons donc essayé de réfléchir à la manière dont nous pouvons vous offrir une certaine protection et nous sommes les seuls à l’offrir. Est-ce aussi cohérent qu’un Hilton ? Probablement non. Mais, avec ces protections, vous vous rapprochez assez de ce qu’un hôtel peut faire, et vous êtes bien au-delà de ce que Booking.com, VRBO ou Expedia peuvent y faire. Vous êtes seul lorsque vous réservez sur ces sites.

Pendant ce temps, la recherche de catégories et les séjours fractionnés visent en fin de compte à accroître la visibilité de tous les types d’hôtes, dans tous les types de maisons et d’emplacements, afin de générer des revenus et de présenter les invités (et leurs portefeuilles) à leurs communautés.

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